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Marzo de 2020 fue el mes en el que gran parte del mundo se convenció de que la pandemia de Covid-19 iba a llamar a todas las puertas. Mientras el Gobierno panameño decretaba medidas de cuarentena y cierre de fronteras, la empresa de construcción y remodelación Recomosa gestionaba 11 proyectos de forma simultánea.

Desde que fue fundada hace 15 años, Recomosa había crecido con rapidez hasta tener 35 empleados en plantilla, incluso por encima de lo esperado, gracias a la seriedad de su propuesta, un enfoque centrado en relaciones a largo plazo con los clientes y un servicio integral de calidad.

La suspensión de la actividad económica permitió a los cofundadores y directores de la empresa, Adalberto Espinales y Luis Rojas, disponer de un tiempo valioso para reflexionar sobre una decisión clave para la firma: cómo crecer sin perder calidad ni aumentar la desviación en costes. “Buscábamos una herramienta que nos ayudará a ser más organizados, a poder tener un mejor control de los tiempos y del presupuesto de los proyectos y, sobre todo, a cumplir con las necesidades de nuestros clientes”, señala Rojas, director de Proyectos.

El coordinador de proyectos, Sergio Oropeza, había sufrido una mala experiencia de campo a causa de información tardía o no actualizada que repercutía en gastos adicionales y tiempo perdido al tener que corregir errores de obra. Recomosa necesitaba centralizar y digitalizar su administración financiera y de proyectos y dar acceso en tiempo real a todas las personas involucradas. O en palabras de Oropeza, “una plataforma donde todos tuviésemos la misma información”.

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Oropeza lideró la prueba de diferentes plataformas hasta llegar a ���Ǵ���, que conocía porque una empresa administradora de proyectos ya la utilizaba para las licitaciones. El ingeniero civil estudió antes si escoger a distintos competidores de ���Ǵ��� o implementar plataformas genéricas de gestión, planificación de actividades y almacenamiento de información. Finalmente apostó por ���Ǵ��� por su especialización en el sector construcción, su atención al cliente rápida y directa desde el primer momento, y la capacidad de adaptarse a las necesidades de Recomosa.

La compañía ha pasado de administrar los proyectos de forma analógica, bitácora en mano y con planos y documentos impresos y almacenados en formato Excel, a utilizar una sola plataforma a la que tienen acceso los gerentes de proyecto, contratistas, arquitectos, capataces o clientes desde teléfonos o tablets. Ha digitalizado compras, contrataciones, pagos, avanzando en la integración del área contable y “generado una organización mucho más eficiente”, indica Oropeza.

���Ǵ��� ha conseguido que la empresa sea más dinámica y asuma muchos menos riesgos en el tiempo de ejecución de los proyectos. Otro de los beneficios que destaca la empresa es que la plataforma se ha complementado perfectamente con la certificación ISO 9001:2015 que obtuvieron hace cinco años, es decir con la política de calidad de la compañía que exige tener los procesos estandarizados.

En unos pocos meses y con la ayuda en la capacitación de ���Ǵ���, Recomosa implementó la herramienta y ganó la confianza necesaria para asumir una nueva fase de crecimiento.

Resultados

• ���Ǵ��� ha dado la seguridad y capacidades administrativas necesarias para que Recomosa pueda mantener su estrategia de crecimiento y calidad diferencial.
• La empresa abordará un nuevo proceso de certificación de seguridad en la construcción que espera obtener en la primera mitad de 2023.
• La digitalización y acceso en tiempo real a la información permite reducir enormemente el riesgo de repetir trabajos e incumplir los plazos de finalización.

Tetra Pak

Uno de los proyectos que terminó de convencer a la compañía de que necesitaban una solución como ���Ǵ��� fue el realizado para Tetra Pak, una compañía de envasado y procesamiento sostenible de alimentos. Se trataba de un proyecto de 2500 metros cuadrados, dos subcontratistas eléctricos y una cantidad importante de tomacorrientes. El alto número de cambios de última hora hizo evidente la necesidad de un sistema de comunicación digital que todas las partes involucradas pudieran consultar en tiempo real. “Mucho estrés, muchos desafíos, y dijimos, hay que hacer un alto si queremos seguir creciendo bien”, dice Rojas.

Certificación ISO como un valor diferencial

Sin duda alguna la estrategia de Recomosa de certificarse mejoró la estandarización de procesos y validó su garantía de calidad, pero al mismo tiempo trajo un volumen mayor de información que en muchos casos no estaba integrada con otros procesos, centralizada ni digitalizada. El objetivo de la empresa es ofrecer un servicio premium a largo plazo a sus clientes que va más allá de la construcción y que incluye desde el diseño hasta la parte de ejecución en proyectos de tipo “llave en mano” (anteproyecto, aprobación de plano, permiso de construcción, ejecución de la obra y permiso de ocupación). ���Ǵ��� cumplió con todas estas necesidades y dio solidez a esta estrategia de negocio.

Un ejemplo de ello es que este año la empresa tuvo una auditoría externa para renovar su certificación ISO. La auditora que evaluó la renovación conocía ���Ǵ��� y valoró positivamente que la compañía lo hubiese implementado, lo que aceleró y facilitó el proceso. “Nos dejó una sensación de que vamos por buen camino”, afirma Oropeza.